Climatère SARL s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du Traitement

Identité du responsable : Climatère SARL

Adresse : 45 Avenue de la Climatisation, 69003 Lyon

Email : [email protected]

Délégué à la Protection des Données : Sophie Bernard

2. Données Collectées

Données d'identité et de contact

• Civilité, nom, prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Données relatives à votre projet

• Type de projet (installation, maintenance, dépannage)
• Type de bâtiment
• Surface et nombre de pièces
• Description de vos besoins
• Préférences de contact

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traitement de vos demandes : Répondre à vos demandes de devis, contact, informations
• Exécution des prestations : Installation, maintenance, dépannage de climatisation
• Gestion de la relation client : Suivi des projets, facturation, SAV
• Contrats de maintenance : Gestion des contrats, planification des interventions, rappels
• Communication commerciale : Envoi d'offres, promotions, newsletters (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services : Statistiques de visite, satisfaction client
• Obligations légales : Conformité réglementaire, obligations comptables et fiscales

4. Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur :

• Exécution du contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services
• Consentement : Pour les communications commerciales et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services, gestion de la relation client
• Obligations légales : Obligations comptables, fiscales, et réglementaires

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées à :

• Personnel interne de Climatère (techniciens, service commercial, administratif)
• Sous-traitants techniques (hébergeur, outils de gestion, email)
• Partenaires commerciaux (fabricants pour garanties)
• Organismes financiers pour les aides (Ma Prime Rénov', CEE)
• Autorités administratives et juridiques (sur demande légale)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de Conservation

• Prospects : 3 ans après dernier contact
• Clients : 10 ans après la fin du contrat (obligations comptables)
• Devis non acceptés : 2 ans
• Contrats de maintenance : 10 ans après la fin du contrat
• Données de navigation : 13 mois
• Newsletters : Jusqu'au désabonnement

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• Formation du personnel à la protection des données
• Hébergement sécurisé en France (OVH SAS)
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement
• Droit de définir des directives post-mortem : Sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : 45 Avenue de la Climatisation, 69003 Lyon

Joignez une copie d'une pièce d'identité. Réponse sous 1 mois maximum.

Réclamation CNIL : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies de performance : Statistiques de visite anonymes
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus être disponibles.

Durée de conservation des cookies : 13 mois maximum

10. Données des Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs avant de nous transmettre des données personnelles.

11. Transferts de Données

Vos données sont hébergées en France et ne font pas l'objet de transferts hors de l'Union Européenne.

Si un transfert devait avoir lieu, nous nous assurerions qu'il soit effectué conformément au RGPD avec des garanties appropriées.

12. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée ci-dessous.

Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 78 92 45 67
Courrier : 45 Avenue de la Climatisation, 69003 Lyon

Dernière mise à jour : 15/11/2025